谁TM泄露了我们的信息!看过一个盘,为何几十个楼盘打来了电话?

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楼主 2019-08-09 12:43:40
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引子:

笔者前天去南龙湖市调,走入一家楼盘的销售部,按照一般流程,登记了电话,听完了区位介绍,正在听大沙盘介绍,突然我的电话响了。



“您好,您是S先生吗?”

“是呀,你是谁呀?”

“我是**项目的置业顾问***,您是不是正在龙湖镇看房子,我们现在项目正在搞特价房,要不您过来看看吧,您要是觉得远,我们可以派车去接您。”

“你们怎么知道我的电话,你们怎么知道我正在龙湖镇看房子?”

“我们有自己的渠道。”

“好,我知道了,一会再说。”



挂掉电话,我看了看时间,从我进入销售部登记完电话,到这个电话打到我的手机上,前后不到8分钟。


8分钟,我的个人信息就被完整的泄露了,没错只要8分钟。


然而这是我经历的一次小小的信息泄露,与下面的事情相比,上面的问题或许不值一提。



1第一次我想找黑道把那人给废了


在我的整个职业生涯中,有三年的销售部经理的经历,在这三年中发生了一件让我终身难忘的泄密事件。


销售部秘书是整个销售部中并不是特别重要的一个岗位,因为秘书的主要工作职责是整理销售资料,工作简单枯燥,但是从另外一个角度讲秘书掌握整个销售部完整而机密的客户资料,一旦这些资料有意外泄和事故外泄,其产生的负面影响是巨大的。


这个事情,我是有不可推卸的责任的,因为发生这件事一周前,有人向我反映,我们项目的秘书小刘新找了个男朋友,这个男朋友的另外一个身份就是我们对面项目,一个直接产生竞争项目的销售员。对于这个可能产生问题的“男朋友”,我没有给予足够的重视,总认为“找什么样的男朋友”是小刘自己的事情,公司不该过多过问,然而事情突然发生了。


那天早上,我打开电脑,突然发现销售部正在使用的两台电脑硬盘突然被格式化了,所有电子化的资料全部消失。销售部所有纸质的集中存放的客户资料全部丢失,个别销售员放在公共区域的客户白描本,电话本丢失。甚至连销售部所有电话默认保存的电话号码也丢失了。


这不是普通的失窃,因为一般小偷偷客户资料干什么;一切怀疑的可能集中在小刘,因为只有她和我才拥有销售电脑的密码。


打小刘电话,关机。马上打了110报案,警察来了,看了一圈,告诉我,案子很简单,内鬼所为,因为所有的门窗都没有被撬门别锁的痕迹,找来当时销售部大门的录像一看,正是小刘昨天最后离开了销售部,手中用无纺布袋鼓鼓囊囊的放了不少东西,估计是客户资料。


毋庸置疑虽然不能定案,但是小刘基本上也是重大嫌疑。


我问警察能不能报案,直接拘留小刘,警察回答是:可以提起拘留,但是必须找到小刘直接盗窃财物的证据,一般最常见的证据是嫌疑人指纹,但是小刘本身就是销售部员工,指纹一定不少,所以不是证据。


没办法,另外现阶段的最大事情不是破案,而是恢复数据。于是乎开始几天几夜的加班,从销售部所有人员没被偷的记录本上重新登记电话和联系方式,从财务部的原始合同上恢复,从qq好友(那时还没有微信)中询问客户的联系方式,从科技市场请来数据工程师从硬盘上进行恢复,总之能够用的方式都用到了,最终恢复了大约三分之二,最终三分之一的客户资料永远的消失了。


从此,我给销售定下了几条关于信息保管方面的红线。


1、销售部电脑密码专人专用,并且一切资料必须留有U盘备份,重要资料在邮箱中进行网络备份。


2、每个能够接触到电子资料的员工,必须和销售部签订保密协定,一旦发生泄密,公司有权进行起诉。


3、销售员所有进行客户白描的本子,公司定期收回,一旦发生恶性向别的竞争项目泄露自身客户信息的问题,一旦证实,员工一律开除。


一周以后小刘被找到了,然而却进入了我们竞争项目的销售部,职位居然是销售部副经理,一个没有任何销售经验的秘书进入一个新的项目却做到了销售部副经理,傻子都知道发生了什么(后来我似乎听说小刘就是在她男朋友的诱导下干出这样的事情)。


在知道这个消息的瞬间,我一生第一次想找黑道把那人给废了。


这是我亲身经历的一件事,同时也是我刻骨铭心的一次泄密事件,然而这种类似的销售员泄密事件每时每刻都在房地产营销圈上演。


销售员的工作看似光鲜,收入较高,但是流动性极大,因为每个项目每一期都有自己的守盘阶段(由于手续问题项目不能进行销售,销售员没有提成只有固定工资),一个项目守盘阶段短则半年长则一年,在这个阶段销售员只有挨过去才能到提成较高的开盘和旺销阶段,很多销售员不想苦熬这个阶段,很多直接跳到正在旺销的项目中去,同样他们所携带的自身资料也会跟随他们一同“陪嫁”过去,这是早期项目信息泄露的主要方式。


另外在销售部能够接触到一些核心电子资料的主管、经理、总监、客服等岗位,一旦离职,很多职业操守不佳人员也会顺手牵羊拷贝一份客户资料过去。所以,一个新开项目是会非常欢迎对面竞争项目的老人特别是以上这些岗位的人员跳槽到他们这些项目,因为他们的跳槽不单单是一个人的流动,更意味着老项目辛辛苦苦做广告,搞活动积累下的客户名单他们可以花很少的代价得到。



2我们的信息被半公开买卖,甚至赠送


上面我所说的是一些个人行为引发的信息泄露,而大规模的泄露,更多的是公司内部或者公司对公司的集体行为。


比如郑州市很多所谓N盘共卖的大开发商,他们的信息往往是共享的,你只要在一个销售部中登记一次信息,这就意味着他们整个集团共有了这份信息。


笔者曾经去过恒大山水城,留下了一份真实信息,然而在这一个月后,恒大整个郑州市的项目差不多都给我打过电话,从荥阳的山水城,到新乡的金碧天下,从西边的恒大翡翠华庭到东边的恒大绿洲,皆来call客,使我充分见识到了恒大集团的电话拓客执行力。


在郑州市房地产市场,代理公司卖房是非常普遍的,对于一份真实客户信息,对于一个代理公司来说也是共享的。


我作为开发商的时候,曾经参与了多次乙方代理公司的招标工作,乙方公司如果在这个项目周边有项目在招标评分是很沾光的,这意味着甲方可以无条件的占有大量其他同一区域项目的客户资源。我曾经在一份乙方策划报告中看到,这家代理商骄傲宣传自己拥有郑州多少万的客户,每天自身的客户数据库有多少多少数量的增加。


代理商在A项目开发商那里获得客户电话,在A项目,C项目·····那里进行电话陌生拜访是郑州市房地产圈内公开的秘密,作为甲方A虽然不满,但是往往也无可奈何,因为他也需要从B、C、D客户中获得客户。


当然,对于每天需要上千组有效电话进行拓客的销售部来说,这样靠赠送的电话资源往往也是不够的,因此买卖客户电话也在半公开渠道进行。


能够买来客户资源的地方很多,比如二手房中介,拓客公司、比如别的销售部,甚至早期的移动公司、联通,政府机关,价格也不贵,从网上都能找到这样企业的联系方式,价格也不贵,从二分钱到一毛钱都有,当然这样的交易都是非法的,因此在销售部的支出中是找不到这样的记录的,然而这也是真实存在的。


就这样,一传十,十传百,百传千千万,就像核裂变一样,一份客户资料经过层层转手,会在不长的时间内,到达了上百家的项目销售部,我们同时也收到了不计其数的骚扰电话。



3所谓电商


当然我上面所讲的问题,属于传统型信息泄露模式,在2014年之前,客户信息虽然能够泄露,但是一份客户信息只用八分钟就可以从一家销售部传到另外一家是不可能。因此我么不得不提出一种新的信息泄露模式——电商。


电商是郑州市从2014年开始发展起来的一种新型营销模式,其中全民经纪人是电商一种非常重要的售房模式。


所谓全民经纪人模式,来源一种开发商常用的“老带新”销售模式,对于一个销售项目,如果一个已经成交的老客户,能够通过自己的关系带来新的客户(必须由老客户带领新客户亲自到售房部,甚至有些销售部必须要求售楼员为新老客户拍摄合影,以证明这种关系的真实性),节省了一定开发商的营销费用,开发商往往会对老客户进行一些奖励,比如减免物业费或赠送家电等。


这是一种较好的销售模式,对于一些优秀的开发商,往往可以起到事半功倍的效果,开发商节约了营销费用,老客户带来了实惠,然而这种模式出现在了电商,变成了“全民经纪人”模式,却由龙种变成了跳蚤。


我们先来看一下郑州市某家电商的“全民经纪人”微信模式。


第一步;注册全民经纪人


第二步:推荐客户



第三步:填写客户信息



第四步:客户成交



第五步;拿到佣金



然而,这种所谓的全民经纪人的模式在我看来也是五步:

1、注册自身信息,以确认获得的收益的身份认证,比如我可以注册成为十个南龙湖项目的全民经纪人;


2、在我的项目中搜集客户信息;


3、通过手机网络模式,第一时间将这份信息进行最大程度推送,我通过这个电商平台可以将我获得每一份客户信息向我所注册十个开发商推送;


4、一旦客户在这十个开发商中任何一家买房;


5、我就可以凭借曾经的推送记录,向开发商索要“佣金”。


对于整个过程,销售员通过推荐客户挣钱,但是和老带新相区别的是,第一没经过客户自身的允许,第二没有经过其上级公司的允许(因为每个客户的获取对于开发商来说都是有成本的),直接将客户的电话变成了自己的收入,变成了自己私有财产,而且迅速变现。


这种模式实际上的“精华”就是让这种原来私人的、半公开的、见不得阳光,周期较长的信息泄露彻底流程化、快速化和网络化。售楼员可以通过这套体系,将自己所拥有一切客户资源足不出户变成钱或者说是变成可以挣钱的机会,然而这一切的一切是以客户接到无数通自己听说都没有听说过的销售部打来的骚扰电话为代价的。


当然,这种模式不仅仅是局限于新房圈子内,现在甚至出现了二手房中介可以把客户推送给新房销售部的网络化模式,这就是网络的力量,这就是全民经纪人的力量,金钱的力量。



4后记


写完这篇文章,我突然想到了网络上的一句无厘头的话“流氓不可怕,就怕流氓有文化”,如果换成我们这篇文章的主旨就是“骚扰不可怕,就怕骚扰流程化”。


对于这些已经形成流程,规模,甚至形成生态链的销售部客户信息泄露问题,作为一个普通消费者,我们该怎么办,怎么应对,或许只有一个办法。


“先生,您能留一下手机号码,我们有什么消息可以直接通知到您?”


“我,我没有手机……”


这很扯,但是可能是唯一的办法。


或者,当你决定开始看房买房时,请办一个临时电话号码,待买房完成后,放弃使用这个号码,这是一个很现实的做法,要不,你会在以后的日子中不堪骚扰。


比如,我拿出了刚刚在6月底交房的同事的手机,大家一起看看。


如图,在房子交房前后,你的手机依然是不堪骚扰,全是装修信息和电话:




而最终,你不得不拒接所有未知来电,因为大多数都是装修骚扰来电:




END


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